Tema: El Servicio al Cliente y la Nueva Normalidad

Duración en horas: 8 horas

Objetivo del curso: Al finalizar el seminario los participantes podrán gestionar de forma practica y original un servicio al cliente de alta calidad, haciendo uso de métodos y estrategias no tradicionales que ayuden a generar fidelización con los clientes.

Contenido:

• Zona de confort: ¿Cómo salir de la zona de confort?
• La nueva normalidad: Retos del servicio al cliente ante la pandemia
• Aprendiendo a convivir con COVID 19: Protocolo sanitario
• Cliente interno y rol en el servicio al cliente
• La motivación del personal de servicio al cliente
• El servicio al cliente una potente herramienta de marketing
• ¿Cómo lograr la excelencia en el servicio al cliente?
• La innovación y creatividad del servicio al cliente
• Tipología de clientes: Decálogo a mi cliente
• Manejo las expectativas y percepciones de los clientes
• La comunicación estratégica como canal para servicio al cliente
• Inteligencia emocional en el área de servicio al cliente
• Satisfacción total del cliente: Efecto WOW
• El valor agregado en el área del servicio al cliente