Tema: Gestión Efectiva de Cobros

Duración en horas: 8 horas

Objetivo del curso: Al finalizar la capacitación los participantes serán capaces de desarrollar estrategias de cobro avanzado, administrando de una manera eficiente su cartera de negocios.

Contenido:

• ¿Cómo obtener resultados de cada visita al deudor?
• Técnicas para manejar objeciones y excusas
• Redacción de cartas de cobro
• Llamadas de cobro que enfatizan importancia
• Prácticas para evaluación de llamadas de cobro
• Lenguaje persuasivo y apropiado para las gestiones telefónicas
• Perfiles de los deudores
• Ideas para ayudar a un deudor en problemas
• Segregación de la cartera de cuentas por cobrar
• Presentación y evaluación de casos complicados
• La cultura de servicio al cliente en un departamento de cobros
• Uso de la tecnología en el mundo de los cobros
• Administración del tiempo y la cartera morosa